Garanzia sui prodotti tecnologici: troppe fregature e in soccorso dei clienti arriva il numero verde
Se avete da poco acquistato un prodotto in una grande catena commerciale di materiale elettronico allora occhio alla garanzia. E sì perché le cose pare non funzionino proprio come si deve al punto che l’Autorità garante per la concorrenza e il mercato, la cosiddetta Antitrust, ha deciso di aprire un’inchiesta. Sotto osservazione speciale sono finite sette grandi marchi della rivendita dell’elettronica: Mediamarket (operante con il marchio Mediaworld), Unieuro, SGM Distribuzione (operante con il marchio MarcoPoloExpert), Euronics e Nova (operanti con il marchio Euronics), DPS Group e DML (operanti con il marchio Trony). Insomma tutti i più grandi operatori del settore. Il nodo da sciogliere è se i rivenditori in questione abbiano o meno informato correttamente il cliente sui
propri diritti in materia di garanzia sul prodotto acquistato. Dai dati raccolti da numerose associazioni dei consumatori risulta infatti che 4 negozianti su dieci facciano orecchie da mercanti ( è proprio il caso di dirlo…) quando un cliente si ripresenta con un prodotto difettoso. Semplicemente viene spedito dal produttore dell’articolo sottraendosi in questo modo a qualsiasi responsabilità . C’è chi la fa ancora più sporca però: il 15% dei rivenditori sostiene infatti che non si ha nessun diritto alla sostituzione del prodotto in questione, mentre il 10%, cerca di lavarsi la coscienza concedendo dei buoni acquisto sostitutivi. Quando va un po’ meglio, e cioè quando qualcuno decide di prendere in considerazione il difetto dell’oggetto e provare a ripararlo allora però bisogna fare i conti con tempi di attesa che a volte sono addirittura anche di due mesi. Insomma, quello che risulta evidente è che la maggior parte dei consumatori sul tema della garanzia non è pienamente informato. E’ per questo che il ministero per lo Sviluppo economico ha lanciato l’iniziativa Rendiamoci conto, con l’istituzione del numero verde 800.088265 per rispondere a qualsiasi dubbio in merito a problemi con la garanzia.
da giuseppe
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