Posts Taggati come ‘Fastweb’
Call center poco trasparenti e per gli operatori arrivano le multe dell’Agcom
La legge parla molto chiaro: l’utente ha diritto, quando chiama il call center di un gestore di telefonia, di conoscere il codice identificativo della sua pratica nonché dell’operatore che risponde, al fine di evitare inutili e dispendiose chiamate senza esito. Ogni telefonata, sia essa a scopo informativo o per inoltrare un reclamo, ha dunque un proprio numero di riconoscimento che vi deve essere comunicato, insieme ad un codice che riguarda la persona che vi risponde. E’ proprio per non aver rispettato questo regolamento che l’Agcom, al termine di un’approfondita indagine, ha multato una serie di operatori. Per l’esattezza sono state comminate sanzioni per circa 290mila euro a carico di Telecom Italia, Wind Telecomunicazioni, Fastweb, Tiscali Italia e Opitel-Tele2. Gli operatori in questione infatti non solo non avevano comunicato i dati di spontanea volontà come prevede la legge, ma in alcuni casi Continua a leggere… »
da giuseppe
Numero fisso: confermata dal Tar la portabilità in 5 giorni
Niente da fare per Fastweb, che aveva fatto ricorso al Tar per contestare la decisione dell’Autorità garante per le comunicazioni, di fissare entro 5 giorni la portabilità del numero fisso. Il massimo tribunale amministrativo ha confermato la decisione già presa dal Consiglio di Stato. Dunque per il primo marzo 2010 tutti gli operatori dovranno adeguarsi, e fare in modo che chi cambia gestore, possa dopo cinque giorni riavere il proprio numero operativo sulla nuova linea. Una decisione importante, che però non lascia tranquille le associazioni dei consumatori, che comunque incalzano gli operatori. Secondo alcune di esse infatti ci vorrebbe un incontro con i gestori di telefonia fissa, per fare in modo che Continua a leggere… »
da giuseppe
